أولًا: الهدايا الجاهزة والمتاحة للجميع

تشمل المنتجات المعروضة للبيع بمواصفاتها المعتادة، دون تصنيع خاص أو إضافة اسم أو صورة أو شعار أو تصميم مخصّص للعميل.

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام تالية لتاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وأن يكون سليمًا وبكامل ملحقاته.
• يُرجى المحافظة على التغليف الأصلي وإعادته مع المنتج قدر الإمكان، بما يحميه أثناء الشحن.
• يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.
• لا يُعد المنتج مخصّصًا لمجرد تصنيعه بالطباعة ثلاثية الأبعاد؛ ويُوضَّح في وصفه إذا كان يُصنّع حسب الطلب الخاص.

ثانيًا: الهدايا المصنّعة حسب الطلب الخاص

تشمل المنتجات التي تُصنّع بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات يحددها، مثل الهدايا التي تحمل أسماء أو صورًا أو شعارات، والمجسّمات والتصاميم والمقاسات الخاصة.

• لا تُقبل إعادة هذه المنتجات أو استبدالها لمجرد تغيير الرأي إذا نُفّذت وفق المواصفات المتفق عليها وكانت خالية من العيوب.
• يحق للعميل طلب معالجة المشكلة إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
• يتحمّل العميل مسؤولية دقة الأسماء والنصوص والملفات التي يزوّد المتجر بها ويعتمدها، بينما يتحمّل المتجر مسؤولية تنفيذها بالشكل المتفق عليه.
• يمكن طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل بدء التصميم أو التصنيع. وبعد بدء العمل، تُراجع إمكانية التعديل أو الإلغاء بحسب مرحلة التنفيذ والتكاليف الفعلية، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو التالفة أو الطلبات الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب تصنيع، أو كان مختلفًا عن الطلب أو المواصفات المتفق عليها:

• يُرجى التواصل معنا فور اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب وصور توضّح المنتج والمشكلة، والتغليف إن كان التلف متعلقًا بالشحن.
• نراجع الحالة ونتولى المعالجة المناسبة، بما يشمل الاستبدال أو إعادة التصنيع أو استرجاع المبلغ بحسب الحالة والحقوق النظامية للعميل.
• يتحمّل المتجر تكاليف الإرجاع وإرسال البديل إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.
• لا يشمل ذلك التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التخزين بعد الاستلام.

رابعًا: طريقة تقديم الطلب واسترداد المبلغ

• التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضّحة في المتجر، وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
• التنسيق مع خدمة العملاء لترتيب إعادة المنتج عند الحاجة.
• بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، نبلغ العميل بنتيجة الطلب.
• عند قبول الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان، مع توضيح مدة المعالجة المتوقعة. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزوّد الدفع.